歪批IT之二十五：“积分”也疯狂
这天是周末，洋泾浜先生被太太拉到百货商场去“淘宝”。这位IT公司销售总监是个大忙人，平日鲜有机会陪太太逛街，被夫人戏称为“加班成瘾”，今天他为了补课，识趣地应允了。 随着熙熙攘攘的人流老洋夫妻俩进了一家高档商场。正值促销时节，商场里到处都悬挂着花花绿绿的“满百元送五十”宣传横幅，这吸引了大群女性顾客疯狂采购，更有人流连忘返，欲罢不能。老洋为了博夫人欢心，自然也不吝啬，等夫人选好了数件时装，马上主动掏出腰包去付帐。
这时，却听到洋夫人说：“慢！我这还有五十张‘返券’呢，一张值50块钱呢！上回来时碰上‘满百元送五十’活动，就为儿子买了个DV，这回可以当钞票花掉啦！”
“有这等好事?!”老洋满心欢喜，接过“券儿”就往付帐柜台走。没想到，不一会儿洋夫人却听到老洋扯着大嗓门跟人吵了起来。她赶紧放下手里的商品，过去看个究竟。
只见老洋脸红脖子粗，冲着收银柜台的服务员小姐说：“原来你们的‘返券大酬宾’都是骗人的！‘酬宾’的东西还能兑水！这样的‘霸王条款’，看我去消委会投诉你们！”
不消说，百货公司对‘返券’的使用有诸多限制，套用一句行话来说就是：“本活动最终解释权归本公司所有。”老洋手里的券儿只能用来买些过时的滞销货，而且限每天只能用一张，而且必须在月底前用完，过期作废。洋夫人选的当季时髦商品，看来只能用真金白银支付，厚厚的一叠券儿简直成了废纸。洋夫人气不打一处出，也加入了舌战。
围观的人群越来越多，议论纷纷，眼看商场的大好生意就要被搅黄了。正在这时，忽然听到人群中有人喊了一声：“原来是洋总呀！没想到是您来了，真是大水冲倒龙皇庙呀！”
老洋听到声音耳熟，回头一看，来人竟然是自己的老客户陈总。原来值班经理为了息事宁人，匆忙请来了商场领导陈总经理来“救火”。这位本来在该公司集团总部当CIO的陈先生一个月前刚被调到该商场任老总。今天在这种场合下意外遇到自己的老客户，老洋真是尴尬不已。陈总也认出了故人，赶忙恭请老洋伉俪请到总经理室茶叙。
寒暄一番之后，老洋为了在夫人面前挣回点面子，半开玩笑地对陈总说：“贵公司的优惠活动原来都有‘排除条款’，看来天下没有白吃的大餐呀！哈哈…”。
洋夫人想起上回为了挣券儿，匆忙买下的DV机子后来才发现价格比别的地方高出不少，忍不住插嘴道：“把优惠的馅饼挂在天上，让顾客们都心甘情愿地掏银子，陈总您可真会做生意！”
没想到陈总却面不改色，反驳老洋说：“跟贵公司祭出的积分计划相比，咱们的赠券只是小巫见大巫啦！这次我被集团领导点名批评，下放到基层，就是为了弥补上半年贵司策划的《信息化让客户更满意》宣传活动捅下的漏子…”
半年前的一天，时任集团CIO的陈总接到来自软件供应商销售总监洋总亲自发来的《邀请帖》，帖子上的烫金大字醒目地显示这是个“庆祝本公司成立十周年特别酬宾活动”。帖子说：收到这份请贴的客户已成为幸运儿，将享受参加‘有价积分计划’的特别优惠。每一分积分的价值相当于5万元人民币。可用来抵扣包括软件产品、售后服务、培训、管理专家现场咨询与演讲在内的各种产品和服务。
该帖子还说明道：获得积分的办法是参与“携手双赢，双倍获益”全国巡回活动，以“优秀信息化用户”身份参加该公司每年在全国各大城市举办的“最佳应用案例发布会”，由VIP客户登台亲自讲述“信息化如何帮我使客户更满意”的精彩故事（情节由软件商方面请专业作家代为拟订），这不但可以免费向广大与会企业家及媒体宣传贵公司自己的产品和服务，同时，凡“出场”一次还可获得一分积分。此外，由软件商出面邀请各地企事业单位到贵公司参观，VIP客户凡接待并现身说法一次也可获得一分积分。
陈总回忆道：“当时贵方策划的《信息化如何帮我使客户更满意》故事生动描绘了本公司实现数字化以后能提供的各种人性化服务，媒体刊登后反响热烈，可惜好景不长，期望值极高的顾客很快在真相面前大失所望，并对我们的信誉产生了怀疑。实际上，由专业写手发挥想象力编写个有血有肉的故事并不太难，可要把引人入胜的故事情节变成可运行的软件程序代码,真比登天还难，贵方派出的实施人员看到这样的‘剧本’都一筹莫展，自然，咱们的形象工程马上变成了烂尾工程，而我这个CIO却还要昧着良心一次次向到访来宾吹嘘‘成功故事’。更惨的是，这些所谓的成功故事，已让好几数家同行成了受害者，万一人家起诉我们搞虚假广告宣传，我们铁定官司缠身，贵公司却自有‘不承担任何法律责任’的协议条文作护身符哩！”
想起这桩伤心事，老陈抱怨起来真是滔滔不绝: “这次我贬职下放，其实就是留用察看。集团老总已作出决定，如果年底前我还不能挽回商场业绩，届时就地解职。我现学现买模仿贵公司搞些‘大酬宾’的活动，也是迫于无奈呀！”
往事不堪回首，如今又碰到老洋这个冤家，老陈触景伤情，越来越委屈，语气里甚至带着哭腔，他说：“我花这么大的代价辛苦挣来的‘积分’，按照‘仅限于乙方指定之产品’的法律声明，不也是只可以买些滞销的过时软件吗？连就这些积压软件出了毛病，急需你们派员抢修，你们推还说什么有约在先：‘甲方用积分支付购买之系统安装、维护服务仅限于每天的非繁忙时段，每年的非繁忙季节’，拖拖拉拉地给我耗……”
老洋本想以受害者的身份讨点公道，万万没想到却揭了自己的创疤，他见势不妙，找个借口拉起老婆开溜了。
