[原创] 我的项目管理之路--8、持续提升职业经理人技能

上一篇 / 下一篇 2008-04-29 11:10:30 / 个人分类：项目管理

管理作为一种手段和技能大体上是相通的。一个优秀的项目经理在经历一段时间的积累后，他就会具备一定的全局把控能力，而这种能力正是企业对部门、公司负责人的基本要求。通俗地讲，某块业务交给你，你是否有设定目标、监控目标和完成目标的能力。项目经理所管控的团队应该说是企业组织结构的最小单元，如果想进一步提升，则还需要在职业经理人技能方面下更多功夫。这里面涉及个人技能、个人意愿和企业文化等方面的要求。下面我和大家分享关于个人既能提升的一些体会。
首先，我们要看看管理者的基本职能，再看看我们需要如何在哪些方面提升个人技能。
1、计划：预见那些对团队有影响的事情并将总体的目标和计划转化成日常的行动。包括：
      规划部门业务发展方向
      建立目标
      规划进度
      制定预算
2、组织：恰当地安排工作以使人员有效地执行。
      组建团队
      合理配置资源（人、财、物）
      建立关系
      沟通信息
      有效授权
3、领导：影响员工的行为使其朝组织目标前进。
      做决定
      甄选人员
      营造氛围
      激励员工
      发展员工
4、控制：
      确保员工的表现迎合必要的标准；
      监控工作的流程和结果。
      设定阶段性的目标
      检查执行的表现
      采取正确的行动
      评估结果，保证目标的达成
下面我们详细剖析几个基本能力
一、目标管理
所谓目标管理就是让自己的团队有目标、可以正确分解目标、以及个人与组织目标是共同的。
1）有目标：一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；
2）分解目标：为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；
3）共同目标：个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。

那么，如何制定目标？
我们会经常在身边遇到这样的显现，某个领导通知你或者你安排工作给下属，“小李，你把这件事处理一下。”似乎你很清楚目标，其实什么都不确定，比如处理的标准什么样、什么时间处理完等等。结果，通常不是你期望的东西。

于是，我们要知道目标制定的核心法则是SMART原则。其中，
S: Specific 具体的内容。目标的明确性告诉我们什么是我们
想达到的结果，所以我们必须明确地指出我们将在什么时间范围内、达成何种明确的结果。
M: Measurable 可衡量的。目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。
A: Attainable 可达成且具有挑战性。强调是目标是可以达成的，且在执行的过程中是有一定的难度的，需要执行者通过一定的创新、学习才能够实现的。
R: Result 可见结果的。强调目标执行后可以产生的结果或者效果；同时责任明确，如果我们能指出某人负责某事，衡量结果就会更容易一些。
T: Timeliness 有时间限制的。要有明确的完成时间要求，是目标能否实现的重要条件，也是制定实施计划的重要前提。

目标，不具备上述SMART原则，就不算是目标，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。你只要抓住谁、在什么时间内、完成什么工作、并以什么标准来衡量就可以了。

举个例子：
在目标设定中划线的部分是其哪种特质？
　　A.具体性 B.可衡量性 C.行动性 D. 现实性 E. 时间性

1、开始于1月1日，结束于4月1日,我将提高计划工作的完成情况，从现在的80%到95%，可以用每月月历记录来衡量。
（       ）

2、在七月内，我将把成品损耗从现在1.50%降至1.20%，并且不影响总体规范要求的状况。
（       ）

3、从5月1日到7月1日，我将把11:00 AM－01:00 PM期间的柜台交易服务时间由115秒降至90秒，这可由POS系统检查执行情况。
（          ）

4、在5月31日前，我将把客户投诉比率由现在的每月3%降至1.5%，可由每月月底的用户投诉处理单中体现出来。
（          ）

相关资料参见：http://space.itpub.net/3433/viewspace-195967

二、时间管理
作为负责人，你会有很多事情要处理，你能像孙悟空一样分身么？不能。
那怎么办？时间管理。这个技能说得容易，做起来难，大家共勉。
核心就是做好时间管理矩阵划分，每天严格固定好时间处理重要不紧急的事情。

这里不多说了。
相关资料参见：http://space.itpub.net/3433/viewspace-195968

三、有效会议
现代社会充斥着海量信息，在企业做管理更是有大量信息要处理，很多情况是通过开会处理，特别是对于涉及多个部门的事情通常是要开会讨论、决议的。于是，如何有效开会是管理者的一个技能要求。
这里面我的体会是：
1、充分做好时间准备
2、事先做好沟通：包括关键人物的参会确认、会议内容提前电话或当面交流，明确好时间、地点
3、评审一致：形成结论，避免“这个事情下来再说”（那开会还做什么？）
4、及时纪要：对大家结论的确认和备忘
5、受控：可以随时查阅
相关资料参见：http://space.itpub.net/3433/viewspace-195972

四、有效沟通
沟通技巧我就更不用班门弄斧了，我的经验是：在团队中要培训、强化沟通原则，使大家一致。
我简单考虑了一下培训的要点：
1、为什么要沟通？沟通的问题？
如部门之间、平级之间、上下级之间的沟通问题－－信息不清晰，传递方式不合适，接收者是否清楚确认等。

2、什么是沟通
信息《》发送者《》媒介《》接收者

3怎样沟通？
1）通用沟通技巧和smart原则沟通
2）项目内部沟通：周例会、周报、milestone评审等等
3）部门内部沟通：部门例会、季度总结与面谈、KPI等
4）部门间沟通：什么流程，什么接口人？
5）特殊问题沟通：什么事情多长时间内项目经理解决、然后升级到部门经理、然后再升级到总经理。总之任何事情沟通要有结论！

相关资料参见：http://space.itpub.net/3433/viewspace-195966