[原]与DELL售后的较量(1)

五一节前，笔记本风扇偶然出现故障，发出了极大的噪音，一瞬间本本爆炸等恐怖场景从眼前飘过，赶紧关机。在之前不过是市场有点沉闷的轻微的响声而已，遂致电DELL 客服，请求技术支援。

DELL工程师一如既往的热忱，他叫S。机器不在身边，只好记录下来步骤——1是检测风扇，2是刷新BIOS——回去再试。

一步一步，遵循指导，工具光盘启动，检测风扇，OK，没发现问题，再对风扇单独做检测，循环几十遍，也OK。查看BIOS刷新说明，那是解决温度过低时(<10摄氏度)风扇不工作的问题，我本本的使用环境都在15摄氏度以上，所以不可能是这个问题。风扇发出了极大的噪音显然是旋转过快，为什么旋转过快呢？显然是CPU温度过高，可不嘛，当时CPU 持续了好几分钟的100%占有率。情况不符合，不做BIOS更新。

EMAIL回复S，告之曰，情况不符合，更何况我的只是偶然情况，不应刷新BIOS。可恨的是，DELL服务器竟然拒绝了我的邮箱：

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host smtp2.ins.dell.com[143.166.83.141] refused to
    talk to me: 554-pc-smtp2.us.dell.com 554 Connections from this sending
    hostname smtpf2.forptr.21cn.com, IP address of: 59.36.102.61 are being
    rejected due to low SenderBase Reputation score (below -2) or due to bad
    DNS PTR record for your mail server. Please check your DNS PTR for
    59.36.102.61.  Forward and reverse DNS entries must match for 59.36.102.61.
    Your SenderBase organization: 35558. Seehttp://www.senderbase.org/for
    more information.
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垃圾邮件真是可恶，城门失火，殃及池鱼

打算5号再联系DELL，结果可好，4号下午他们主动打电话来了。

这次是个MM，电话询问我的本本的问题解决没有。

大致情况说了一下，当然其实我不用重复的，上次致电DELL，那边都有详细的记录。接着我又将邮件反馈不过去的情况说了一下，并讲述了一下邮件的内容。

当然，我这个人很nice的

“你这个电话的目的是什么？做质量跟踪还是帮我解决问题？”

“winner先生，你好，都有，但最主要的还是帮您解决问题”

“哦，之前的工程师服务态度很好，现在请你帮我解决问题”

MM要求我将BIOS刷新

“请您按照S的建议，先刷新一下BIOS”

“我已经说过了，我碰到的是偶然情况，不是必然情况，为什么我需要刷新BIOS呢？况且刷新BIOS只是将温度低点从10摄氏度降低为0摄氏度，也许温度高点也有调整，但对我现在碰到的案例完全没有作用的。而且，刷新BIOS风险很大的”，我拒绝答应刷新BIOS

“您就试一下不好吗？”

“为什么要我来承担刷新BIOS的风险呢？万一我数据丢了，我找谁去给我负责？”

“这怎么会呢，刷新BIOS很安全的，基本不会有问题的，我们很多客户都刷新了BIOS，都没问题。这出问题的几率非常非常小”

“每个人的问题都不一样的，别人可以承担风险，但不代表我也可以承担这样的风险。因为我机器里有很多数据，这要出问题了可怎么办？是基本不会有问题，但俗话不是说嘛，不怕一万就怕万一，你知道为什么这么说？还不就是因为万一比一万多一嘛！”

MM窃笑，立而正色并转移话题道：

“那S有没有给您留电话呢？”

“嗯，有留，不过我上班的时候忙，我下班的时候你们也下班了，电话没法打呀，像你这要加班的工程师不多呀”

受到表扬，MM暗喜

“那我这边继续跟踪吧，您这边有什么问题可以给S电话，因为case是他的，这样的话比较好处理，好不好？”

嗯？问题没解决完，这就想跑啦？

“这个……能不能派工程师来给我看一下呢？

“让工程师上门帮您检测笔记本，是吧……”

嗯？还想跑？这可步行，我立马打断她

“我这本还有几天才满一年，我可是买了3年CC哪！但这么快就出现这样的问题，怎么说也是一个隐患，得尽早解决哪”

“您碰到问题是偶然发生的，工程师去的时候不一定会遇上这样的问题呀”

“不是不是不是，我呢，只能从表象上感觉到问题，而工程师来了之后呢，可以从物理方面去看风扇有没有问题，比如位置什么的是不是有问题？”

“呵呵，工程师来的话，他的检测手段和您的方法是一样，都是用的工具光盘”

嗯？我愣了一下
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困，睡觉了，改日继续