ITIL 服务经理考试指南 9.3 ITC – 案例介绍

9.3 ITC –案例介绍

ITC是一家欧洲的货运公司。其是由原本三家欧洲的货运公司合并而成。他们各自的市场为荷兰，德国和法国。由此，其公司的组织结构还是保持原有的独立性。只是在战略管理上，有所协调。

ITC的IT部门也分为三个较为独立的单元来运做。但三个部门的经理，会定期召开会议，来协调三个独立IT部门见的工作。

从总体上将，ITC的公司管理水平教CMJ高。系统使用和支持都比较完善。表现出来的直接的问题也比较少。所以作为ITIL考试的案例，难度也相对较高，因为能够随即发挥的机会少了。

公司近期所要达到的目标包括：

• 定单的全天候，实时的传递。
• 建立公司总部和司机见的联系。
• 提供客户在线下定单和查询的能力。
• 各总部能够更加独立的运作。并对起自己的财务情况负责。
• 使用更多的外部资源来帮助IT部门的运行。
• 将ITC转换成一个E-COMPANY

同样，由于本人在SERVICE DELIVERY考试中，遇到该案例，所以提供的资料以SERVICE DELIVERY为主。