ITIL 服务经理考试指南: 6.1 AVAILABILITY MANAGEMENT (3)
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下一篇 2008-04-30 11:07:56
/ 个人分类：ITIL 服务经理考试指南
6.1 AVAILABILITY MANAGEMENT (3)
SECURITY
基因代码 | 知识点名称 | 记忆等级 | 知识点内容 |
AVM014 | SECURITY | D2 | Confidentiality, Integrity and Availability (CIA) of the data associated with a service. |
CIA是记忆SECURITY的一个好方法。
SERVICE MAINTENANCE OBJECTIVE
基因代码 | 知识点名称 | 记忆等级 | 知识点内容 |
AVM015 | SERVICE MAINTANCE OBJECTIVE | D2 | Given planned maintenance activity, total time required for IT component to be unavailable = time for prepare + time for complete the implementation + time for reinstate. |
SERVICE OUTAGE ANALYSIS
基因代码 | 知识点名称 | 记忆等级 | 知识点内容 |
AVM016 | SERVICE OUTAGE ANALYSIS | D2 | Structured approach, end-to-end Availability Improvement opportunities. |
SERVICEABILITY
基因代码 | 知识点名称 | 记忆等级 | 知识点内容 |
AVM017 | SERVICE-ABILITY | D2 | Contractual arrangement with 3rd parity to assure A, R. M. of IT service/component. - No separate measurements. |
这里A指AVAILABILITY，R指RELIABILITY，M指MAINTAINABILITY。SERVICEABILITY是和供应商相联系的。从概念上讲，可以和SERVICE LEVEL MANAGEMENT中的UNDERPINNING CONTRACT（UC）相联系。
TECHNICAL OBSERVATION POST
基因代码 | 知识点名称 | 记忆等级 | 知识点内容 |
AVM018 | TECHNICAL OBSERVATION POST | D2 | Gathering of specialist technical support staff, from within IT, focus on specific aspects of Availability. - Real time |
TOP的一个特色是REAL TIME。另外，TOP不邀请BUSINESS参与，是纯粹的IT行为。
VBF
基因代码 | 知识点名称 | 记忆等级 | 知识点内容 |
AVM019 | VBF | D2 | Critical elements of business process supported by IT service. |
AVAILABILITY PLAN
基因代码 | 知识点名称 | 记忆等级 | 知识点内容 |
AVM020 | VBF | D3 | Actual vsSLA, Actions, Change AV requirements, New requirements, SOA schedule and review, Technology. |
这里列出了AVAILABILITY PLAN中的主要内容。考生要能够由这些关键字，自行展开。
AVM KEY INPUTS
基因代码 | 知识点名称 | 记忆等级 | 知识点内容 |
AVM021 | AVM KEY INPUTS | D3 | Business Availability Requirement (SLR), Business Impact Analysis (Activity), A.R.M. requirements (IT requirements.), Incident/Problem (S.S process, Historical Data) , Configuration (As-Is) and Monitoring Data (Reports) , S.L. Achievement (SLAand Actual Performance/Reports) Summary: Current (I/P,Config,SLA, Monitor), New (Biz, Tech), Analysis |
这里将INPUT浓缩再浓缩。最后归结为两类：CURRENT，NEW。
在CURRENT一类中，反映的当前AVAILABILITY的一些情况，如I/P – INCIDENT/PROBLEM数据。CONFIG –指当前的CONFIGURATION。SLA特指SERVICE LEVEL ACHIEVEMENT。还有MONITOR的结果。
而NEW指新的内容：NEW BUSINESS REQUIREMENT，TECHNICAL REQUIRMENT，和BUSINESS IMPACT ANALYSIS。
<本节待续...>
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