ITIL 服务经理考试指南: 6.0 SERVICE DELIVERY

6.0   SERVICE DELIVER

SERVICE DELIVERY的内容和SERVICE SUPPORT的内容相比较，比较结构化。知识的整理上也相对简单。在SERVICE DELIVERY这一章节，将涉及以下内容：

• Availability Management
• Capacity Management
• Financial Management for IT service
• Service Level Management
• IT Service Continuity Management
• Security Management

其中SECURITY MANAGEMENT在OGC的书本中，没有独立的章节存在。知识点的内容则依据OGC出版的SECURITY MANAGEMENT的BOOK SUMMARY来整理。

本章节的内容呈现形式将和第四章相同。