项目中不能不清楚的用户分类

前一段看了林锐的《需求开发与需求管理》，对于其中关于用户的分类特别有感触。我特意找了个同事考了考她，她也一样说不出来各种用户的分类。我特意将理解后的用户分类拿来和大家分享。

1.用户（user）可以细分为客户（customer）、最终用户（the end user）和间接用户（或称为关系人）。

掏钱买软件的用户称为客户，而真正操作软件的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人，也可能不是同一个人。例如：某人才网系统，掏钱请开发商来开发的，花钱购买软件的是人才服务公司的技术中心，但是真正操作系统的，除了人才服务公司的管理员外，更多的则是普通应聘者和招聘者。对于这里例子，客户和最终用户之间有一定的交叉。再来个例子，某公司信息中心请开发商开发一个call center系统。对于这个call center，该公司信息中心为客户，而真正使用call center的座席工作人员则是最终用户。

2.客户是“上帝”，怠慢不得。同样的，即使最终用户不是“上帝”，也算是“上帝”的“亲戚”，同样怠慢不得。

通过上面举例，我们会发现，最终用户和客户多少都有联系，所以，我们对最终用户也不能怠慢。最直接的，我们需要获取最终用户的验收认可，才能从客户那拿到项目款项。

3.重视“间接用户”，千万别大意失荆州

间接用户既不掏钱买软件产品，也不使用该软件，但是他可能对软件产品有很大的影响。例如，财务软件开发商在把“财务软件”卖给客户之前，这个“财务软件”必须得到国家财政部的批准。否则，即使该软件功能再完美，也可能被政府认为是非法的。同样的，市面上的大量杀毒软件，也一样必须得到国家安全部的批准，否则软件开发商被逮住后被戴上“非法经营”的帽子就惨了。