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危机管理---如果由你来处理家乐福当前的问题, 你如何处理?

上一篇 / 下一篇  2008-04-18 11:38:17 / 个人分类：管理技巧

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因在法国巴黎奥运火炬传递被干扰,法国第二大百货业家乐福成为中国群体选中的一个"耙子"受到抵制, 中国国内呼吁“五一期间不要光顾家乐福”的消息通过手机、MSN、QQ、BBS等各种渠道在中国民众中迅速蔓延。家乐福中国区高管为此奔波于政府与媒体方面，希望为家乐福辩护和澄清。

如果我来处理这场危机, 我会怎么办? 这的确是个严峻的考验和巨大挑战. 不过, 如果企业将危机事件处理的好, 往往会使企业形象上一台阶; 处理的不好,则可能使企业面临极度的危难和发展困境!

解铃还得系铃人, 这场危机对家乐福来讲是一场外来的, 由于其为法国企业, 法国企业和法国产品都受到抵制, 这是大气氛, 这是因为政治因素而引发, 所以, 家乐福应展开政治外交, 说服法国政界包括法国总统在内政客, 改变傲慢的态度, 重温中法友好的历史, 激起中法人民的友谊之情! 因为, 的确是因为法国政客们惹起的事端, 法国总统萨科奇是罪魁祸首, 他对中国的抵制, 从他访问完中国, 获取了370亿的中国订单后, 就突然变脸, 这让中国民众实在不能接受!

其次, 对中国民众直接表示出友好举动,比如为奥运作些贡献, 拿出实际行动表明自己是支持奥运的.

第三, 要求流言中所谓支持达赖的大股东出来澄清自己的行为, 如果是事实, 就应该要求大股东来真诚的向中国民众道歉

通过以上的行为, 自然就会取得中国民众的谅解, 自己的公关形像也会因此而提高.....

但我们看到和听到, 仍然是说什么法国外交部的激怒中国民众的声明,法国媒体挑衅性的鼓动,法国政客的妄自尊大.... 法国家乐福作为法国第二大百货商, 应该有能量来影响法国民众和媒体的能力!

 


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TAG: 奥运 法国 家乐福

老豹子的领域 bukengqi 发布于2008-04-18 12:07:52
抵制已经成为定局
M/wb?Yb:v
T:r+x+m而且涉及爱国主义, 这个不是靠摆事实讲道理可以挽回的\GZ
Y[,zWC

`-pRa3gECaoracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.net不如直接 5-1, 5-2 员工放假两天
flaming_tower的个人空间 flaming_tower 发布于2008-04-18 12:08:53
所有商品免费发放
彩虹空挂燕不归 Dim-camel 发布于2008-04-18 12:09:11
一地鸡毛。
我是谁Who am I?-阿龙的博客 sz_davidlaw 发布于2008-04-18 12:10:46
就事论事, 提高危机管理和公关能力, 让我们来处正式点的讨论, 呵呵
TuEo4Z6VDoracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.net
/x,f5{.o5A FM4L6m;r借此机会, 咱们也可以提高一下自己的思维水平嘛
cometrue发布于2008-04-18 12:11:50
51期间，5L装调和油30元甩卖+~_FM1u&K q

*D:bhO(l-N|$ispace.itpub.net估计游行的人接近不了jlf，半夜就有人搬着铺盖钢丝床来把jlf围住了。
老豹子的领域 bukengqi 发布于2008-04-18 12:13:16

QUOTE:

原帖由 cometrue 于 2008-4-18 12:11 发表 NA%m iL mMSc|p
51期间，5L装调和油30元甩卖
(~)}'k|
M$x c
U)]&[(^3M2Fn.?d
ITPUB个人空间e4I`Y:f6~
发改委会来调查的
Bz a
n&k5dqXi
_ong9B
dianxing的个人空间 dianxing 发布于2008-04-18 12:14:36
呵呵
XX人生 conky2000 发布于2008-04-18 12:15:25
大幅度降价
yanggq的个人空间 yanggq 发布于2008-04-18 12:15:49
便宜卖油即可
我是谁Who am I?-阿龙的博客 sz_davidlaw 发布于2008-04-18 12:16:19

QUOTE:

原帖由 conky2000 于 2008-4-18 12:15 发表 oracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.net I6z/c%LX G0k%y
q0A
大幅度降价
pL!e0uTITPUB个人空间oracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.net%Wk.Y+nAT~$`,c
那不是办法, 没从根本上搞定问题....
cometrue发布于2008-04-18 12:17:55
要说危机管理，中国政府做的才值得称赞。这个月通胀又创新高，好像舆论都不关注了，大家都忙着抵制jlf去了。赞啊...
老豹子的领域 bukengqi 发布于2008-04-18 12:19:05

QUOTE:

原帖由 cometrue 于 2008-4-18 12:17 发表 ^,b!L|#zwe
要说危机管理，中国政府做的才值得称赞。这个月通胀又创新高，好像舆论都不关注了，大家都忙着抵制jlf去了。赞啊...
-@B fW)q4o!Ekt&F
4~Zdt Q"k(WZ1OeITPUB个人空间 oracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.netTgG,\/G+GT [

x;_%f7g4]vi d;tvp那是民众从自发到自觉的行动K:q|5P7_\
Fh.dw3L
\-^*ZK;oA
说起来, ZF要真的组织可未必有这效果
randoming的个人空间 randoming 发布于2008-04-18 12:19:29
应该发到企业管理版块哦
randoming的个人空间 randoming 发布于2008-04-18 12:19:45
不认为这个算什么危机..
我是谁Who am I?-阿龙的博客 sz_davidlaw 发布于2008-04-18 12:20:36

QUOTE:

原帖由 randoming 于 2008-4-18 12:19 发表 space.itpub.netCPnFtw-F6z+J
应该发到企业管理版块哦
[L"Z7x        b9J:xZITPUB个人空间c/G6zQq
u3}7wW
先在这里海一下, 让大家海阔天空的谈一下, 再转到管理版, 成不?
baresi发布于2008-04-18 12:21:37
直接：迎五一，全场8折大优惠，最后去抵制的人全部进去抢购了
我是谁Who am I?-阿龙的博客 sz_davidlaw 发布于2008-04-18 12:22:48

QUOTE:

原帖由 randoming 于 2008-4-18 12:19 发表
:LN#b0zC$Hv-k(d"zspace.itpub.net不认为这个算什么危机..
PA
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`;udspace.itpub.net
'F3RdP8?v n&O
ooracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.net认可, 想想对家乐福来讲, 也算不上什么危机!
uk3YuR"m
Vh2v4ef J:U~家乐福其实可以利用下这次事件, 再搞一下公关提高自己的知名度.... ITPUB个人空间 Y9gW"IU4IC
!M7XDtA gP
所以, 家乐福应将自己处理问题的角度定位于:  品牌促进行动!o?.g&Q+[

2`{Bq~P%?PITPUB个人空间有见解, 赞一个!
老豹子的领域 bukengqi 发布于2008-04-18 12:27:00
感觉这应该算 不可抗力
我是谁Who am I?-阿龙的博客 sz_davidlaw 发布于2008-04-18 17:24:09

QUOTE:

原帖由 bukengqi 于 2008-4-18 12:27 发表 Xq$UF
bV}
感觉这应该算 不可抗力
*a+SMh:Ns#N9fZQ OM$M"E%V5U
企业面临的不可抗力, 也要面对啊, 要想办法啊
randoming的个人空间 randoming 发布于2008-04-18 17:24:55
有没有好的答案啊
我是谁Who am I?-阿龙的博客 sz_davidlaw 发布于2008-04-18 17:27:46

QUOTE:

原帖由 randoming 于 2008-4-18 17:24 发表
0E{"N(D0JR6n;qBspace.itpub.net有没有好的答案啊
9s ? ?KR\eP'}4bk-D)Z*[3dz
现在大家探讨, 过一段时间后, 就可以结合事实进行总结了...
pinkjoy发布于2008-04-18 17:56:37
冷处理，该声明的已经声明过了，接下来就当没有一样，该干嘛干嘛，不刻意搞什么应对措施，这种时候往往多做多错。
我是谁Who am I?-阿龙的博客 sz_davidlaw 发布于2008-04-19 22:11:21

QUOTE:

原帖由 pinkjoy 于 2008-4-18 17:56 发表 oracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.netkH9dzR x`Pc
冷处理，该声明的已经声明过了，接下来就当没有一样，该干嘛干嘛，不刻意搞什么应对措施，这种时候往往多做多错。
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"}%a0QS @(a6V5L事情似乎正在发展.
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|U1PM7se]aspace.itpub.net法国驻华大使已经开始改变外交辞令, 从政治角度和高度来帮助家乐福摆脱困境了....:Oole0[y(S4j2T+a


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Sgspace.itpub.net法国大使为金晶遭袭心痛 称法对华政策未变oracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.net BQ$WZh"Mhv
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法国大使为金晶遭袭心痛 称法对华政策未变
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2008年 04月 19日 16:57    深圳新闻网
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H3O/c v\金晶在北京奥运会火炬接力巴黎站的传递活动中奋力保护火炬v&hSp3d%o8sh
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    深圳新闻网讯　“我不分白天黑夜不断地做出努力来平息这种不满情绪，我不分白天黑夜地和我的中国同事们沟通，让大家明白到底是怎么回事。”１８日下午，略显疲惫的法国驻华大使苏和(HervéLadsous)在法国使馆一间会议室约见媒体记者，就近期奥运火炬传递过程中的突发事件、中法友谊等情况答问，他试图通过中国媒体传达法国政府对近期事件的态度。UR7[OY
oracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.netH6]%m!wa'Q[
    在回答记者提问时，苏和说，他希望有机会拜访奥运火炬手金晶，并当面对她在巴黎遇袭一事表示“遗憾”。
+[Xs.vuCl+X qoracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.netspace.itpub.net:Lnvif~W
    “最忙的”驻华大使
%i|!ec.V(`{space.itpub.net'L;K4o3@^s
    奥运火炬手金晶4月7日在巴黎火炬传递中遭遇“藏独”分子袭击以来，法国驻华大使苏和成了近段时间“最忙的”驻华大使。
^#c        us.Roracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.netr7]&K*{3w        Q_@
    昨天14时30分，在记者会推迟15分钟之后，苏和出现在记者们面前。在此前的等待期间，苏和的助手兼中文翻译、法国驻华使馆新闻专员何诺(Renaud　de　Presse)先后两次对记者们解释，“大使先生还在开会。”此前，苏和上午刚刚结束一次沟通活动。而在答记者问过程中，苏和更不时查看自己的手表。他说，记者会15时30分结束之后，他“还有一个活动要参加”。
5B6DH{T/`%M-Roracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.net
X4Y7G[m'_oracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.net    记者会一开始，法国驻华大使苏和就表示，他已经通过媒体清楚地听到中国民众的声音，“我们对媒体报道的民众呼声很关注，听得很清。”gw/@,UU

'zA%B Wck,GX i EITPUB个人空间    “我赞成姜瑜女士观点”ITPUB个人空间,\2AYKj
F2D
ITPUB个人空间)n~dTI|
    面对记者，苏和表示，法国中央政府对中法关系非常重视，“我们希望这种关系会向好的方向发展。”他同时强调，法国政府一向承认西藏是中国领土的一部分。
c7yY1JJ[
Q:HF3@:hR    当被问及法国政府对“利用奥运会对中国施压”的态度时，苏和说:“法国根本就不想利用奥运会来向中国施加任何压力，法国尊重中国。”ITPUB个人空间VgXOcP

F ]*B#] g;o|u'[    谈及中国外交部发言人姜瑜“友谊需要双方的共同努力”的观点，苏和表示:“我完全赞成中国外交部发言人姜瑜女士(的观点)，我也觉得做朋友需要双方共同努力，这就是为什么我们需要进一步对话、进一步沟通、进一步合作，我们一定要在今后的政治接触和政治会晤时抓住一切机遇来显示和发挥这种积极合作的精神。”nF'^Y[.Xx~
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    “我们追求长期的双赢”
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    当被记者问及为何巴黎市政厅建筑在奥运火炬传递期间悬挂“藏独”旗帜时，苏和说:“在法国，国家政府和市政府是两码事。按照法国宪法，中央政府不能控制市政府。在法国历史上，巴黎市长和中央政府经常闹矛盾，这完全是巴黎市长自己的责任，巴黎市长的事情是他自己的事情。但可以肯定的是，法国政府在巴黎任何机构没有发生过类似事情。”“在巴黎火炬传递中发生的事情，我和众多法国人民一样，认为这是非常令人遗憾的事情。”
~j9W8o],Aoracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.net|oW$y@8R%OK
    谈及近期出现的一些民众收到抵制家乐福、抵制法货的短信，他说:“呼吁抵制法国货的声音来自极少数人，是基于家乐福公司已经否认的说法。家乐福对北京奥运会的强有力支持是众所周知的。从一开始，家乐福就支持北京申办奥运，并自始至终都在为奥运会的组织提供实际帮助。”有记者问及近期中法两国民间出现的抵制对方产品的声音，苏和说:“抵制这个做法，不管是抵制谁的产品都没有意义。我们追求的是长期的双赢，抵制会带来一定的消极影响。”space.itpub.netv&RU8|0C
hoiI7i

-rO"v&O}W    “金晶遭袭击很心疼”
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q$VMPls/uaGoracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.net    谈及奥运火炬手金晶在巴黎遇袭一事，苏和说:“有一点可以肯定，大部分的法国人，包括我在内，看到坐在轮椅里的金晶女士遭到非法分子袭击的时候，心特别疼，许多法国记者在报道这件事情的时候，他们的心里也很难受。”
9j6xIb%D;C"x6qspace.itpub.net~0M/r$bDM
    当被问及袭击金晶的歹徒是否受到法律惩处时，他表示，在袭击事件发生后，这名歹徒就已被巴黎警方临时拘留。苏和说:“我本人希望有一天有机会拜访金晶，我想对她表达我们友好的敬意，并且对此事深表‘遗憾’之情。”oracle,db2,sqlserver,sybase,mysql,erp,scm,sap,java,.net6LYWR m
space.itpub.netf+BO        Tshv1N
    早报记者进一步追问他与金晶会面的具体时间，苏和说:“还不知道，我只是表达一个希望，这是我刚刚才想出来的一个主意。”他表示，因为他刚想到，所以暂时“还不知道金晶住在哪里”。（作者：王全宝;张巍）
我是谁Who am I?-阿龙的博客 sz_davidlaw 发布于2008-04-21 15:48:59
新进展:   "法国总统致信慰问火炬手金晶"
h7hZ_Qh5kM ~(aITPUB个人空间7r*u~9@2m'}
i
法国人开始在政治上作出努力了....ITPUB个人空间 Yn\I/[R y

:Y3o#[.iS@呵呵。，， 如我们所想的方案啊
caozixiang发布于2008-04-21 15:53:04
建议采用韩国攻略！
lorikyo的个人空间 lorikyo 发布于2008-04-21 17:04:09
关闭所有家乐福卖场  全面撤出中国市场
honggazi的个人空间 honggazi 发布于2008-04-21 17:05:40
caozixiang
BGFi,xF*tITPUB个人空间  sz_davidlaw   呵呵,,,怎么现在看谁都像gangyaocn呢/.
steelyao的个人空间 steelyao 发布于2008-04-21 17:13:17
造个事,把山芋仍给沃尔马, 赶明,沃尔马就冷清了,加了福还可以透着乐
carlyan的个人空间 carlyan 发布于2008-04-21 17:17:33
降价挤死人了，那就真的要危机公关了。
lorikyo的个人空间 lorikyo 发布于2008-04-21 17:26:15
全场5折大酬宾;B$h/_iI'R
qr
也可以啊 方法很多拉
我来说两句

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