看到论坛里面问考试朋友比较多，恰巧6月底完成了V3的培训和考试（已经考下来了，在等待证书邮寄过来），所以把当时找培训机构和参加培训的经验介绍一下。希望对有兴趣的朋友有所帮助。经过网上的搜索和侧面了解，最终选择了北京趋势引领信息咨询有限公司(决非广告）。为什么选择这个公司？1.因为在网上搜索它的

ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的IT管理者在实施ITIL的过程中都会遭遇重重阻力。ITIL专家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。Forrester Research的高级分析师Evelyn Hubbert在2007年10月的一篇报告中指出：“由于ITIL框架在过去几年中经历了一次重大变

现在国内ITIL/ISO20000标准非常的火爆，很多信息中心、外包公司都在声称自己按些标准来规范自己的服务。但像ISO20000里有13个流程管理，在中小型的信息中心没有充足的资金也不可能完全实现，或一步到位！我认为应该首先从参与人员的培训入手，其次是事件管理和问题管理，再次是配置和变更管理。应该是一个循序渐进过

网上无意中搜到的，希望对大家有所帮助。