能力管理(容量管理) (Capacity Management)(2)

上一篇 / 下一篇 2008-04-21 17:31:11 / 个人分类：ITIL

· 现有的IT服务能力发挥了其最佳效能吗？

6.2.能力管理的目标

能力管理需要根据组织当前及未来的业务需求以合理的成本为IT服务运作配备所需的IT资源。所以，能力管理不仅要了解组织当前的业务需求及未来的业务需求，还要合理地预测技术发展的趋势，从而做到服务能力与服务成本、业务需求与技术可行性的最佳组合。具体而言，能力管理需要实现以下目标：

· 分析当前的业务需求和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时得到充分的考虑；

· 确保当前的IT资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务品质；

· 确保组织的IT投资按计划进行，避免不必要的资源浪费；

6.4.能力管理流程及其主要活动

· 能力管理流程包括三个子流程，即业务能力管理（Business Capacity Management）、服务能力管理（Service Capacity Management）和资源能力管理（Resource CapacityManagement）。三个子流程的侧重点各有不同。

· 业务能力管理子流程主要关注组织未来业务对IT服务的需求，并确保这种未来的需求在制定能力计划时得到充分考虑。

· 服务能力管理子流程关注的是现有的IT服务品质能否达到服务级别协议中所确定的服务级别目标。

· 资源能力管理子流程主要关注IT基础架构中每个组件的能力和使用情况，并确保IT基础架构的能力足以支持服务级别目标的实现。

· 这三个子流程之间的关系可以表述为，当业务对IT服务的需求经过业务能力管理子流程处理并正式运作后，接下来就由服务能力管理子流程来确保该项IT服务的品质能够满足约定的服务级别目标的要求，而资源能力管理子流程则负责对支持IT服务运作的各IT组件的能力进行监控和评价，以确保足够的资源能力支持IT服务的运作，并保证现有的IT资源得到最佳利用。

6.5.能力管理流程的活动分类

· 有新的IT外包项目时,项目PM或PC负责编写<<项目能力需求和执行情况报告>>.详细列明此项目所需要的硬件,软件,实施人员数量,技术要求等.如:需要什么样配置的Server,需要多少个License.

· 在项目实施过程中项目的PM或PC记载资源的使用情况.包括资源的超量和短缺情况.记录于<<项目能力需求和执行情况报告>>中。

· 仓库管理员根据物料使用情况,每月制订<<仓库用量列表>>,计算出每月平均用量,最低库存,下月需要预订的数量.

· 各小组制订本小组的IT外包能力安全基准,记录于<<IT Service Capacity forecasts>>的“安全基准”栏目中,明确各自小组所能提供的IT对外服务的容量范围.如FMT规定每天完成WO的范围,MST规定邮件大小和附件大小的范围,NTT小组规定网络流量的安全范围,PCS小组规定每个PCS服务器可最多提供给多少个用户同时登录使用.等等.

· 各小组制订<<IT Service Capacity forecasts>>,记录于<<IT Service Capacity forecasts>>的“Capacity forecasts”栏目中列明在目前情况下,还能提供多大范围的IT外包服务.如还可以管理几台服务器,还可以接入多少台PCS客户端,还可以管理多少台工作站等等.