ITOS项目运作办法(2)

4.4.2.合同由市场部代表公司与客户签订,合同中技术部分内容由市场部与资讯系统相关人员共同协商确定.

4.4.3.合同签订由市场部依据<<与用户有关的过程控制程序>>进行.

4.3.硬件网络产品采购.

此部分工作由行政部完成.相关流程依据<<采购控制程序>>执行.如果有合格供方,可直接向合格供方采购ITOS项目需要的硬件网络产品,并对供方进行评估,如尚无合格供方则要选择新供方进行采购.

4.4.ITOS工程实施

4.6.1.ITOS工程依据与客户签订的合同,参照<<硬件网络产品实现的服务提供控制程序>>和相关OI文件执行.

4.6.2.工程实施中每个环节需要有哪些指导文档,产生哪些文档记录,参考附录一<<ITOS Master DB分类及相应指导文档记录一览表>>,产生的文档和记录的格式内容参考ITOS Master DB.

4.5.   ITOS DB的创建和维护

4.5.1.ITOS DB的全盘运作由ITOS DB项目经理负责统筹.

4.5.2.具体某个客户的ITOS DB创建﹑文档的维护由ITOS项目实施人员负责.

4.5.3.在签订合同后,由ITOS项目小组指定人员根据合同内容在ITOS DB中增加此客户,并完成此客户ITOS DB建模.在相关文档完成后,由文档负责人员及时把相关文档放入此客户的ITOS DB是.

4.5.4.如果客户文档发生变更,由文档变更人员及时将文档在ITOS DB中进行完成更新.

4.5.5.整个ITOS DB的结构更改由ITOS DB项目经理﹑管理员收集修改建议,在NOTES管理员协助下完成.

4.5.6.ITOS Master DB文档的维护由各小组相关人员完成,具体参照附录二<<ITOS Master DB Maintenance list>>.

4.5.7.ITOS Master DB文档的更新周期由各小组长决定.相关人员,组长或资讯系统部经理发现文档需要更新时,由相关人员完成文档,并在ITOS Master DB中更新,对旧文档的保留与否视具体情况而定.

4.6.顾客满意度调查分析

顾客满意度调查分析由市场部负责,可以在ITOS项目进行的任何阶段进行.

4.8.1.市场部可以在以下方面测量顾客满意度水平

·        顾客满意度

·        服务器停机率

·        服务响应时间

·        金牌服务方案中规定的服务指标

·        银牌服务方案中规定的服务指标

4.8.2.市场部定期评估顾客满意度达成情况,并予以检讨.相关记录有:

·        顾客满意度调查表

·        顾客满意度统计表

·        Down Server Registration form

·        Server Administration Log

·        Work Order